ARTICLE – Kit aide - CELY

Dépannage rapide

• Vérifier votre connexion Internet :
  • Assurez-vous que votre appareil est bien connecté à Internet (Wi-Fi ou données mobiles).
  • Tentez de recharger la page ou de relancer l'application après avoir vérifié la connexion.
• Redémarrer l'application Cely :
  • Fermez complètement l'application (forcer l'arrêt si nécessaire sur Android, ou "glisser" pour la fermer sur iOS).
  • Ouvrez à nouveau l'application.
• Redémarrer votre appareil :
  • Un simple redémarrage de votre téléphone ou de votre ordinateur peut résoudre de nombreux problèmes logiciels.
• Mettre à jour l'application Cely :
  • Vérifiez si une mise à jour de l'application Cely est disponible sur votre store (Google Play Store pour Android, Apple App Store pour iOS) ou sur le portail web dédié. Les mises à jour corrigent souvent des bugs et améliorent les performances.
• Vider le cache de l'application (pour les versions mobiles) :
  • Android : Allez dans les paramètres de votre téléphone > Applications > Cely > Stockage > Vider le cache.
  • iOS : Il n'y a pas d'option directe pour vider le cache d'une application. La meilleure solution est souvent de désinstaller et réinstaller l'application (assurez-vous d'avoir vos identifiants à portée de main).
  • Utiliser Cely sur un navigateur internet (si applicable) : Si vous rencontrez des problèmes avec l'application mobile ou de bureau, essayez d'accéder à Cely via un navigateur web sur votre ordinateur. Cela peut aider à déterminer si le problème est lié à l'application elle-même ou à votre appareil.

Problèmes courants et solutions spécifiques

• Problèmes de connexion / "Je n'arrive pas à me connecter" :
  • Vérifiez vos identifiants : Assurez-vous que votre nom d'utilisateur et votre mot de passe sont corrects (respectez la casse).
  • Mot de passe oublié : Utilisez l'option "Mot de passe oublié" si elle est disponible sur la page de connexion de Cely.
  • Erreur de serveur : Si vous recevez un message d'erreur indiquant un problème de serveur, cela peut être temporaire. Attendez quelques minutes et réessayez.
• Problèmes d'appels / "Je n'entends personne / on ne m'entend pas" :
  • Vérifiez le volume : Assurez-vous que le volume de votre appareil n'est pas coupé ou trop bas.
  • Permis d'accès au microphone : Vérifiez que l'application Cely a bien les autorisations nécessaires pour accéder à votre microphone dans les paramètres de votre appareil.
  • Périphérique audio : Si vous utilisez un casque ou des écouteurs, assurez-vous qu'ils sont correctement connectés et sélectionnés comme périphérique audio par défaut dans Cely.

Si, après avoir suivi toutes les étapes de dépannage rapide et vérifié les solutions aux problèmes courants, vous rencontrez toujours des difficultés, il est temps de contacter notre équipe de support.

Pour nous aider à vous aider plus rapidement, veuillez préparer les informations suivantes avant de nous contacter :

• Votre nom d'utilisateur Cely.
• Une description détaillée du problème : Que se passe-t-il exactement ? Quel message d'erreur recevez-vous (si applicable) ?
• Les étapes que vous avez déjà entreprises : Mentionnez les solutions de cette page que vous avez essayées.
• Le type d'appareil que vous utilisez : (Ex: iPhone 15, Samsung Galaxy S23, PC sous Windows 11, Mac, etc.)
• La version de l'application Cely que vous utilisez : (Vous pouvez souvent la trouver dans les paramètres de l'application, rubrique "À propos".)
• La date et l'heure approximatives auxquelles le problème est survenu.
• Une capture d'écran ou une courte vidéo du problème (si possible).

 Si vous n’avez pas résolu votre problème contactez votre intégrateur.